Ho saltato l’appuntamento dal dentista e mi è stato chiesto di pagare il “no show”, cos’è?
Il "no show" è una penale che viene addebitata al cliente quando non si presenta a un appuntamento, a una prenotazione o a un evento senza preavviso o senza aver cancellato entro i termini stabiliti. Questa pratica è comune soprattutto in settori come quello alberghiero, della ristorazione o dei servizi medici.
Il pagamento del "no show" non richiede necessariamente una firma per essere valido, ma ci sono alcuni requisiti e condizioni che devono essere soddisfatti affinché possa essere legalmente addebitato.
Il cliente, infatti, deve essere informato della politica di no show in modo chiaro e trasparente al momento della prenotazione o dell'accordo.
L'informazione può avvenire attraverso vari mezzi tra cui un modulo di prenotazione online, una mail o un documento che includano le condizioni e i termini per il no show.
I termini devono specificare entro quanto tempo è possibile cancellare senza incorrere nella penale (ad esempio 24 o 48 ore prima dell'orario di prenotazione). Se il cliente cancella entro questo intervallo di tempo, l'addebito della penale non è legittimo.